Do lote ao projeto ideal: redesenhando a experiência da plataforma InstaCasa
Cliente
Visão geral
A InstaCasa é uma proptech B2B2C do setor imobiliário que atua exclusivamente no nicho de loteamentos. Sua proposta é acelerar a venda e a ocupação dos lotes através de uma plataforma que descomplica a jornada de construção da casa, unindo a entrega de projetos arquitetônicos parametrizados e financiamento para construção.
Desafios
A empresa nasceu com o desejo de transformar a venda de terreno em uma jornada completa até a casa pronta. No entanto, o produto real não entregava este valor.
Barreira técnica: O sistema rodava sobre um legado defasado, alimentado por processos manuais críticos que geravam inconsistência de dados e, consequentemente, insatisfação nos usuários.
A realidade do produto: Somado às inconsistências visuais e fluxos confusos, a principal ferramenta do produto (a aquisição de projetos) dependia de processos manuais. O resultado eram erros constantes, sobrecarga no time de suporte e uma experiência frustrante para o cliente final na plataforma.
Meu papel
Responsável pelo design de ponta a ponta dos produtos da empresa, tanto plataforma para clientes quanto sistema administrativo interno, atuando desde o alinhamento estratégico de stakeholders até a priorização de backlog e refinamento técnico com engenharia.
Responsabilidades
Processo de pesquisa e descobertas
Mapeamento de jornadas
Estudos de usabilidade
Criação de wireframes e protótipos
Testes de usabilidades
Priorização de atividades e roadmap
Criação e manutenção de Design System
Objetivos
Redesenhar os principais fluxos de uso em paralelo à migração para a nova tecnologia, eliminando gargalos de usabilidade e garantindo uma transição estável para o sistema legado.
Substituir múltiplos padrões antigos por um Design System unificado, reduzindo o retrabalho de design e o tempo de implementação da engenharia
Automatizar processos analógicos críticos do negócio, integrando o design de produto com fluxos técnicos de arquitetura (BIM/Revit) para minimizar erros manuais e planilhas de suporte.
Entregar autonomia operacional e inteligência de dados aos clientes B2B, fornecendo dashboards de acompanhamento e ferramentas de gestão para reduzir os chamados de suporte.
Pesquisa
com usuários
A fase de descoberta foi contínua e gradativa e envolveu diversos métodos, como entrevistas individuais com usuários, pesquisas de mercado, além de análises qualitativas e quantitativas. Cruzando esse aprendizado com os dados de chamados do suporte, mapeamos as principais necessidades dos três perfis de usuário da plataforma: loteador, corretor e proprietário de terreno.
Principais problemas
Atritos no cadastro
Formulários extensos e com campos redundantes geravam abandono imediato no primeiro acesso e motivavam o preenchimento de dados falsos apenas para avançar na plataforma.
Pedidos feitos por engano
A falta de separação visual entre a exploração de projetos e o fluxo de checkout causava cliques acidentais, gerando compras erradas e sobrecarregando o suporte com cancelamentos.
Triagem manual de projetos
A compatibilização de projetos para cada terreno era feita manualmente por arquitetos, gerando lentidão na liberação da plataforma e ocasionando erros de compatibilidade que prejudicavam os usuários.
Proto-personas
As proto-personas foram desenvolvidas a partir de entrevistas com usuários e análise de dados, a fim de caracterizar de forma ampla os diferentes perfis de compradores.
Jornada dos usuários
Os mapas das jornadas foram estruturados para identificar pontos críticos e oportunidades de melhoria na experiência dos proprietários
Usuários internos
Além dos usuários externos (loteadores, corretores e proprietários), a visão de produto foi expandida para a operação interna. A colaboração com as equipes permitiu identificar gargalos que geravam processos manuais, desperdício de tempo e erros que afetavam o cliente final, além de evidenciar a falta de uma ferramenta robusta de gestão.
Soluções
Com base nos aprendizados das pesquisas, foram construídas soluções focadas na melhoria da usabilidade, automação de processos manuais e ganho de escala para a operação.
Design System
Definição de padrões e desenvolvimento de um Design System escalável
A troca constante de designers na equipe resultou em grandes inconsistências visuais, desde o site até a plataforma. A partir de um mapeamento geral, foi possível estruturar um Design System escalável para unificar todos os produtos. Isso resolveu a inconsistência visual e reduziu drasticamente o tempo de entrega dos desenvolvedores.
Análises automáticas
Automação de processos e redução de custos operacionais
A solução foi construída de forma conjunta entre design, arquitetura e engenharia. Utilizando tecnologias como Revit e BIM, foi possível parametrizar os dados de lotes, projetos e legislações de cada cidade. Isso permitiu a seleção e filtragem automática de projetos compatíveis para cada lote, reduzindo drasticamente o tempo e a necessidade de análise humana no processo.
Cadastro otimizado
Redução do atrito na entrada dos usuários
A partir da análise do fluxo de cadastro, conseguimos eliminar cerca de 13 campos desnecessários e reestruturamos em formato de fluxos com etapas distintas, removendo um enorme atrito inicial e reduzindo drasticamente a taxa de abandono logo na porta de entrada do produto.
Clareza nas jornadas
Separação das jornadas de descoberta e checkout de pedidos
Separamos nitidamente a fase de descoberta (explorar projetos) da etapa de checkout, o que eliminou os pedios por engano. Além disso, integramos o pagamento direto no fluxo e criamos uma área para o usuário acompanhar o seu pedido. Agora, o usuário tem total autonomia para realizar pagamentos, enviar documentos, cancelar compras e se comunicar com os arquitetos diretamente pela plataforma.
Gestão para o B2B
Centralização da gestão e acompanhamento B2B
Estruturamos uma área exclusiva para dar autonomia aos loteadores na gestão de seus empreendimentos. A solução substituiu o envio de relatórios manuais por um dashboard com dados de uso em tempo real, centralizando também a gestão de permissões e o envio de documentos operacionais, reduzindo a dependência de e-mails.
Sistema interno
Criação de sistema backoffice para gestão do produto
Estruturamos um sistema de back-office centralizado para gerenciar a plataforma do cliente. A solução substituiu processos manuais realizados via planilhas por fluxos automatizados de gestão de lotes, projetos e produtos contratados, trazendo mais controle, velocidade e autonomia para a operação.
Resultado
A reestruturação tecnológica, aliada à compreensão das dores dos usuários, permitiu o desenvolvimento de soluções escaláveis e robustas para o produto que geraram resultados significativos e insumos para novas evoluções
Impactos
A reestruturação dos fluxos de descoberta e checkout zeraram as solicitações acidentais de projetos, eliminando o volume de cancelamentos no suporte.
A simplificação do onboarding reduziu a fricção inicial e impulsionou a entrada de novos usuários.
A parametrização dos dados substituiu grande parte dos processos manuais. Isto possibilitou a filtragem automática dos projetos para os terrenos, cortando pela metade o tempo de implantação.
Próximos passos
Para garantir um processo 100% automatizado é necessário concluir a conversão dos 2.500 projetos do catálogo para a tecnologia BIM
Pesquisas com usuários apontaram que a qualidade visual é um fator determinante de compra. O próximo passo é utilizar IA para otimizar os renders, elevando a atratividade e a conversão do produto.
O cadastro de proprietários ainda depende do repasse manual de um código de lote. O próximo passo é automatizar esse controle de acesso, tornando a validação do usuário mais ágil e segura.